스퀘어 에닉스, 직원과 파트너의 안전 보호를 위한 괴롭힘 방지 정책 시행
스퀘어 에닉스는 직원과 파트너의 안전을 보호하기 위해 고안된 새로운 괴롭힘 방지 정책을 발표했습니다. 이 정책은 어떤 행위가 괴롭힘에 해당하는지 명확하게 정의하고 회사가 그러한 행위에 어떻게 대응할지 설명합니다.
인터넷 시대에 게임 업계 구성원들이 사이버 위협과 괴롭힘을 겪는 것은 드문 일이 아닙니다. 비슷한 사건으로는 '라스트 오브 어스 2'에서 애비 역을 맡은 여배우가 살해 협박을 받은 일, 닌텐도가 폭력 위협으로 오프라인 행사를 취소한 일 등이 있다. 현재 Square Enix는 유사한 학대로부터 직원을 보호하기 위한 조치를 취하고 있습니다.
Square Enix는 공식 웹사이트에 게시된 정책 성명에서 고객 서비스 직원부터 고위 임원까지 모든 계층을 포괄하는 직원 및 파트너에 대한 괴롭힘에 분명히 반대합니다. 성명서는 스퀘어 에닉스가 플레이어의 피드백을 환영하지만 괴롭힘은 용납되지 않을 것이며 괴롭힘을 구성하는 행위와 이에 대응하여 회사가 취할 조치를 자세히 설명했습니다.
스퀘어 에닉스는 폭력 위협, 명예 훼손, 업무 방해, 불법 침입 등을 괴롭힘으로 정의합니다. 문서 세부 내용은 Square Enix가 일반적인 고객 피드백 범위를 벗어난 것으로 간주하는 행위입니다. 그러한 행위가 발생하는 경우, Square Enix는 "악의적인 행위"에 대해 해당 고객에 대한 서비스 제공을 거부할 권리가 있으며, 회사는 직원의 권익을 보호하기 위해 법적 조치를 취하거나 경찰에 신고할 수 있습니다.
스퀘어 에닉스 괴롭힘 방지 정책 요약
괴롭힘 행위에는 다음이 포함됩니다.
- 폭력적인 행위 또는 폭력 위협
- 욕설, 협박, 강요, 강요, 지나친 추격이나 질책
- 명예훼손/비방, 인신공격, 인신공격(이메일, 문의 양식, 온라인 댓글 또는 게시물 포함), 불법 행위 경고, 업무 방해 경고
- 지속적인 문의와 재방문
- 사무실 및 관련 시설 무단 출입
- 전화, 온라인 문의 등 불법적인 제한
- 인종, 민족, 종교, 출신, 직업 등에 따른 차별적 발언 및 행위
- 동의 없이 사진을 찍거나 녹음하는 것은 사생활 침해입니다
- 성희롱, 스토킹, 반복적인 스토킹
과도한 요청에는 다음이 포함됩니다.
- 부당한 제품 교환 또는 환불 요청
- 불합리한 사과 요구(직접 사과 또는 사과를 위한 지정된 직원 또는 파트너 직위 포함)
- 사회적 용인을 넘어서는 과도한 제품 및 서비스 요구
- 직원에게 불합리하고 과도한 징벌적 요구를 가하는 행위
스퀘어 에닉스 같은 게임 개발사에게는 이런 조치가 필요해졌습니다. 일부 플레이어들은 성우, 출연자 등 게임업계 종사자들에게 분노하고 위협적인 메시지를 보냈습니다. 최근 사례로는 Final Fantasy XIV: Dawn of the End에서 Vu Rama의 목소리를 맡은 Sena Blair가 있는데, 그녀는 자신의 성 정체성 때문에 혐오스러운 네티즌들의 반발에 직면했습니다. 또한, 앞서 스퀘어 에닉스는 2018년 직원들을 대상으로 여러 건의 살해 위협을 받았고, 그 중 한 명은 스퀘어 에닉스의 카드 추첨 메커니즘으로 인해 2019년에 체포된 것으로 알려졌다. 스퀘어 에닉스 역시 최근 닌텐도가 직면한 위협과 유사한 위협으로 인해 2019년 게임을 취소했습니다.
